Política de Privacidad

Última actualización: 11/07/2025

Introducción

En Vibra Mobile Operador de Telecomunicaciones S.L. (en adelante, “Vibra Mobile” o “nosotros”), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y colaboradores. Esta Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal, así como los derechos que puedes ejercer sobre ella.

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD 3/2018), garantizando en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Al interactuar con Vibra Mobile a través de nuestros servicios, aplicaciones, sitios web o canales de atención, aceptas sin restricciones los términos de esta Política de Privacidad.

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

Titular: Vibra Mobile Operador de Telecomunicaciones S.L.

CIF: B75592774

Domicilio social: Av. Unión Europea 12, P-1, 28850, Torrejón de Ardoz – Madrid

Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) endpo_vibra@vibramobile.com.

¿Qué datos recopilamos?

•Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte, dirección postal, correo electrónico, teléfono.

•Datos de facturación y transacciones: Información de pago y datos bancarios, historial de facturación y consumo de servicios.

•Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, cookies y tecnologías similares.

•Datos contractuales y de servicio: Información sobre los productos o servicios contratados, historial de incidencias y consultas de atención al cliente.

•Datos de geolocalización: Ubicación aproximada basada en la conexión a redes móviles.

¿Para qué usamos tus datos?

Tras obtener tu consentimiento previo, tus datos se utilizarán para:

•Prestación del servicio y gestión contractual: Procesar el alta y mantenimiento de los servicios solicitados o contratados, gestionar la facturación y pagos, atender consultas y reclamaciones.

•Mejora y personalización de los servicios: Analizar el uso de nuestros productos para mejorar la experiencia del usuario y enviar notificaciones sobre mejoras o cambios en los servicios.

•Marketing y comunicaciones comerciales: Enviar ofertas, promociones y novedades (previa autorización), personalizar publicidad según intereses y hábitos de consumo.

•Cumplimiento legal y seguridad: Detectar y prevenir fraudes, cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de tus datos?

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

•Ejecución de contrato: Para proporcionarte los servicios contratados.

•Cumplimiento de obligaciones legales: Para cumplir con normativas fiscales, de telecomunicaciones y de seguridad.

•Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad.

•Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y personalización de la publicidad.

Seguridad de tus datos / Cesión de datos

Tus datos están seguros, jamás trataremos tus datos de una forma ilícita, abusiva o inesperada, en Vibra Mobile aplicamos medidas de seguridad a nivel técnico y organizativo para proteger la seguridad de tus datos personales y evitar accesos no autorizados, pérdida o alteración de los mismos. NO compartimos tus datos con terceros salvo en los siguientes casos:

•Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes.

•Proveedores y encargados del tratamiento: Empresas que nos ayudan a prestar nuestros servicios (ej. hosting, facturación, soporte técnico).

•Transferencias internacionales: Si algún proveedor se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos la aplicación de medidas de protección adecuadas y acordes a la legislación vigente.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

En Vibra Mobile, conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales.

A continuación, detallamos los plazos de conservación en función de la tipología de datos tratados:

•Datos contractuales y de facturación: Se conservarán durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, serán retenidos durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable y mercantil aplicable, generalmente hasta 6 años desde la finalización de la relación contractual, salvo que existan obligaciones adicionales que requieran un período de retención superior.

•Datos de comunicaciones comerciales: Se conservarán hasta que solicites la baja o retires tu consentimiento para su tratamiento. No obstante, podremos conservar información básica de contacto para evitar el envío de comunicaciones no deseadas en el futuro, en cumplimiento con la normativa aplicable.

•Datos técnicos y de navegación: Se almacenarán de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Cookies y serán conservados por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades indicadas en dicha política, sin perjuicio de que puedas gestionarlos o eliminarlos en cualquier momento a través de las opciones de configuración de tu navegador.

Una vez finalizados los períodos de conservación indicados, procederemos a la supresión segura de los datos, salvo que deban mantenerse bloqueados para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o en cumplimiento de una obligación legal.

¿Conoces tus derechos como titular de los datos?

Como usuario, la normativa de protección de datos te otorga una serie de derechos sobre tus datos personales.

A continuación, te explicamos cuáles son y cómo puedes ejercerlos, además, puedes obtener más información sobre estos derechos en la web de la Agencia Española de Protección de Datoswww.aepd.es. En el portal de la AEPD podrás encontrar las características de estos derechos y además tendrás a tu disposición las plantillas descargables necesarias para ejercitar cada uno de ellos.

•Derecho de acceso: Tienes derecho a solicitarnos información sobre qué datos personales tuyos tratamos, con qué finalidad y obtener una copia de los mismos.

•Derecho a la limitación del tratamiento: Puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, si impugnas su exactitud o si necesitas conservarlos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

•Derecho de oposición: Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se base en intereses legítimos de Vibra Mobile o se realice con fines de marketing directo. En tal caso, dejaremos de tratar tus datos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o para la formulación o defensa de reclamaciones.

•Derecho a retirar el consentimiento otorgado: Puedes retirar el consentimiento que has otorgado para el tratamiento de tus datos en cualquier momento y de manera sencilla, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente a su retirada.

•Derecho de rectificación: Puedes solicitarnos la corrección o actualización de tus datos personales si son inexactos o están incompletos.

•Derecho de supresión: Puedes pedir la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, salvo en aquellos casos en los que estemos legalmente obligados a conservarlos.

•Derecho de portabilidad: Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados.

•Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Puedes solicitar que no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, cuando esta decisión tenga efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de manera similar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con Vibra Mobile enviando un correo aweb_vibra@vibramobile.com con el asunto "Ejercicio de derechos de protección de datos".

Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes, aunque esta podría extenderse hasta dos meses en caso de solicitudes especialmente complejas o por el volumen del tratamiento de las mismas.

Si consideras que no hemos tratado correctamente tus datos personales o no hemos respondido a tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control, dirigiéndote a:

Agencia Española de Protección de Datos

C/ Jorge Juan, 6 – 28001 - Madrid

www.aepd.es

Uso de cookies y tecnologías similares

En Vibra Mobile, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de usuario, personalizar contenidos, analizar el tráfico de nuestro sitio web y ofrecer funcionalidades avanzadas. Algunas de estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio, mientras que otras nos ayudan a optimizar su rendimiento y mejorar nuestros servicios.

Puedes obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos, su finalidad y cómo configurar o rechazar su uso accediendo a nuestro apartadoPolítica de Cookies. Allí encontrarás instrucciones detalladas para gestionar tus preferencias en cualquier momento.

Cambios en la Política de Privacidad

En Vibra Mobile, nos comprometemos a mantener actualizada nuestra Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos tus datos personales.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos que puedan afectar tus derechos o el tratamiento de tu información personal, te informaremos a través de nuestros canales oficiales, que pueden incluir:

•Correo electrónico: Si los cambios requieren tu aceptación o afectan de manera relevante tus derechos, te enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

•Aviso en nuestra web: Publicaremos una actualización en nuestro sitio web www.vibramobile.com para que puedas revisar los cambios en cualquier momento.

•Notificaciones en nuestra App: Si utilizas nuestra aplicación móvil, podríamos enviarte un aviso dentro de la misma.

¿Desde cuándo son aplicables los cambios? Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación de la nueva versión en nuestra web, salvo que se especifique lo contrario o que la normativa vigente requiera tu consentimiento explícito. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos tu información. Si tienes dudas o necesitas más información sobre los cambios, contáctanos endpo_vibra@vibramobile.com.