Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas.
Si necesitas devolver un pedido, en Vibra Mobile te lo ponemos fácil.
Nuestro proceso está diseñado para que puedas gestionarlo de forma rápida, segura y sin complicaciones.
¿Qué pedidos se pueden cancelar?
Puedes solicitar la cancelación de un pedido si se cumplen las siguientes condiciones:
• El pedido se encuentre en estado de cancelación.
• El pedido NO se encuentre en preparación logística.
¿Qué pedidos se pueden devolver?
Puedes solicitar la devolución de un pedido si se cumplen las siguientes condiciones:
• Estás dentro del plazo legal de desistimiento (habitualmente 14 días naturales desde la recepción del pedido).
• El producto está en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
• En el caso de dispositivos, deben incluirse todos los accesorios (cables, cargadores, manuales, etc.).
Pasos para devolver tu pedido
Aquí te dejamos una guía clara para realizar la devolución:
1. Accede a MyVibra
Inicia sesión en tu MyVibra y dirígete al apartado “Mis pedidos”. Desde ahí podrás:
• Seleccionar el pedido que quieres cancelar o devolver.
• Indicar el motivo de la devolución (si procede).
• Solicitar la etiqueta de envío o recogida.
2. Prepara el paquete
• Usa el embalaje original si es posible.
• Asegúrate de incluir todo el contenido: producto, accesorios, documentación.
• Pega la etiqueta de devolución en un lugar visible.
3. Elige el método de devolución
Según tu caso y ubicación, podrás elegir entre:
• Entrega en punto de recogida autorizado.
• Recogida a domicilio con mensajería (te informaremos si está disponible para tu zona y el coste del mismo).
4. Realiza el seguimiento
Una vez enviado, podrás hacer el seguimiento del estado desde tu área personal.
Te avisaremos cuando el pedido haya llegado y esté en proceso de revisión.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de que hayas realizado algún pago anticipado, este te será reintegrado tras recibir y verificar el pedido devuelto:
• Si todo está correcto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste.
*Ten en cuenta que podríamos aplicar una retención proporcional si el producto ha sufrido algún daño o falta algún componente, consulta las condiciones de venta en cada caso.*
